DESCOMPLICANDO A MUDANÇA

Estratégias para implantação de projetos com sucesso

• Introdução à Gestão de Mudanças;

• Processo de Gestão de Mudanças;

• Papel dos Líderes na Gestão de Mudanças;

• Estratégias de Comunicação em Processos de Mudança;

• Gestão da Resistência à Mudança;

• Gestão de Riscos em Processos de Mudança;

• Avaliação de Resultados e Aprendizado Contínuo.

ATENDIMENTO AO CLIENTE COM EXCELÊNCIA

Estratégias para encantar, fidelizar e transformar cada interação em valor

• A Importância do Atendimento ao Cliente;

• Entendendo as Expectativas do Cliente;

• Desenvolvendo uma Cultura de Atendimento ao Cliente;

• Estratégias para Melhorar o Atendimento ao Cliente;

• Utilizando a Tecnologia para Aprimorar o Atendimento ao Cliente;

• Lidando com Situações Desafiadoras no Atendimento ao Cliente;

• Medindo e Melhorando a Experiência do Cliente.

GESTÃO DE PESSOAS

Estratégias para captar, desenvolver, manter e desligar com eficência.

• Introdução à Gestão de Recursos Humanos:

  • A evolução do papel do RH: de operacional a estratégico;

  • Cultura Organizacional;

  • Estruturação e Implementação de Políticas, Normas, Diretrizes e Procedimentos.

  Captação de Talentos:

  • Estratégias de recrutamento.

  • Criação de processos seletivos inclusivos e eficientes.

  Desenvolvimento de Pessoas:

  • Planejamento de carreira e sucessão;

  • Avaliação de desempenho e feedback;

  • Programas de formação e capacitação;

  • Gestão do Conhecimento e Cultura de aprendizagem contínua.

  Retenção e Engajamento:

  • Clima organizacional e satisfação no trabalho;

  • Estratégias de reconhecimento e recompensa;

  • Gestão de benefícios e qualidade de vida no trabalho;

  • Comunicação interna;

  • Plano de carreira.

  Desligamento Responsável e Respeitoso

  • Tipos de Desligamento e Boas; Práticas na condução de Entrevistas de Saída.

  Métricas de Gestão

  • KPI’s de Recursos Humanos;

  • Tendências e Inovações na Gestão de Pessoas;

  • Conclusão e Recomendações Finais.

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